Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de remboursement

Toutes les ventes sont finales. Nous offrons une politique d'échange de 30 jours, ce qui veut dire que vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un échange. Pour pouvoir bénéficier d'un échange, votre article doit être dans le même état qu'au moment où vous l'avez reçu. Le produit ne doit pas avoir été porté ou utilisé et doit se trouver dans un état impeccable, dans son emballage d'origine. Pour entamer le processus de retour, communiquer d’abord avec nous à info@blackhockscreation.com. Dans votre courriel, nous vous demandons d’inscrire les informations suivantes: 

• Vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) 
• Le modèle du produit ainsi qu’une copie de facture 
• La raison du retour 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions pour savoir comment et où envoyer votre colis. Les frais de retour et de douanes sont à la charge de l'acheteur. Black Hocks Création ne pourra être tenu responsable des délais engendrés par la livraison, ni des articles perdus ou endommagés durant le transport. L’acheteur doit s’assurer de bien emballer le produit retourné. Les articles qui nous seront renvoyés sans demander un retour au préalable ne seront pas acceptés. 

Aucun échange ne sera autorisé pour les produits sur mesure ou personnalisés. Vous pouvez nous contacter pour toute question à info@blackhockscreation.com 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. 

Exceptions / articles non retournable. Tous les articles sur mesure ou personnalisés ainsi que les ceintures ne sont pas échangeables ni remboursables. Nous n'acceptons pas les retours sur les cartes cadeaux. 

Informations complémentaires

Étant donné que toutes les peaux de cuir sont différentes, tous les produits ne se ressemblent pas. Chaque article est unique à sa manière. 

Le cuir étant une matière naturelle, des nuances de couleur, de texture et des marques de vie sont normales. 

C'est la beauté du cuir véritable ! 

Si un cuir n'est pas disponible au moment de la commande, un autre cuir similaire peut être proposé afin d’éviter des délais de livraison. 

La disponibilité du cuir varie en fonction de la demande et de l'offre. Les cuirs peuvent parfois mettre des semaines à nous être livrés. 

Besoin d'aide?

Contactez-nous à info@blackhockscreation.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.